數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，使得商家能夠更好的吸引客戶，這也給了商家更大的機(jī)會(huì)去建立品牌忠誠(chéng)度，開(kāi)拓更大市場(chǎng)。

在阿里巴巴亞洲商學(xué)院最近的一次小組討論中，Lazada Malaysia首席運(yùn)營(yíng)官李凱文(Kevin Lee)也提出商家要善于利用相關(guān)工具，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)。

李凱文說(shuō)，智能手機(jī)在馬來(lái)西亞的滲透率正在飆升，這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，這非常重要，我們正在為客戶創(chuàng)造各種理由，讓他們考慮Lazada。最近Lazada就推出了一些游戲和真人秀來(lái)吸引顧客，其中一些在市場(chǎng)互動(dòng)方面取得了成功。

在中國(guó)等更先進(jìn)的電子商務(wù)市場(chǎng)，商家已經(jīng)在使用各種工具來(lái)縮短與消費(fèi)者之間的距離，甚至由此產(chǎn)生了“購(gòu)物娛樂(lè)”這樣的詞匯——一種通過(guò)趣味的店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)吸引顧客的策略。

隨著越來(lái)越多的工具上市，零售店不再僅僅是為了賺錢(qián)提供商品交易的服務(wù)。例如，在中國(guó)直播已經(jīng)成為吸引客戶和建立品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵組成部分，并且確實(shí)帶動(dòng)了商家的銷(xiāo)售額，而深受商家喜愛(ài)。

此外，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也讓商家能與特定細(xì)分市場(chǎng)的受眾進(jìn)行特定的互動(dòng)，這種有針對(duì)性的參與將有助于推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略的成功，并與客戶建立更加牢固的關(guān)系。

李凱文也表示，“我們正在通過(guò)平臺(tái)上的互動(dòng)工具為商家創(chuàng)造機(jī)會(huì)，這是一種新的思考方式，在中國(guó)和更加發(fā)達(dá)的市場(chǎng)，這種努力變得非常明顯，馬來(lái)西亞市場(chǎng)的交易性很強(qiáng)，但是我們正朝著接觸的方向邁進(jìn)?！安贿^(guò)還需要進(jìn)一步教育消費(fèi)者和商家利用好這一趨勢(shì)。”他補(bǔ)充道。

值得注意的是，阿里巴巴集團(tuán)在中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，該公司一直在努力嘗試在其他國(guó)家復(fù)制其成功經(jīng)驗(yàn)，它一直在投資建設(shè)相關(guān)生態(tài)系統(tǒng)，以進(jìn)一步支持該地區(qū)的電子商務(wù)增長(zhǎng)。

但是該公司也指出，不同市場(chǎng)的消費(fèi)者購(gòu)物行為不同，這使得直接復(fù)制其在中國(guó)的成功成為一項(xiàng)挑戰(zhàn)，此外，商家也無(wú)法有效地使用這家電子商務(wù)巨頭提供的工具。因此，如果沒(méi)有合適的生態(tài)系統(tǒng)，阿里巴巴平臺(tái)也難以發(fā)揮全部潛力。阿里巴巴需要地域內(nèi)的眾多企業(yè)成為生態(tài)系統(tǒng)的一部分，只有得到了合作伙伴的大力支持，并且得到反饋，才能在不同的市場(chǎng)調(diào)整業(yè)務(wù)。

阿里巴巴商學(xué)院提供的一些培訓(xùn)項(xiàng)目也是阿里巴巴集團(tuán)教育努力的一部分，旨在幫助新興市場(chǎng)的企業(yè)家利用數(shù)字經(jīng)濟(jì)的力量推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

“通過(guò)我們的行動(dòng)，目標(biāo)是激發(fā)企業(yè)家創(chuàng)建具有包容性和可持續(xù)的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，并且鼓勵(lì)地區(qū)合作，而共享生態(tài)系統(tǒng)帶來(lái)的好處就是，讓原來(lái)眾多的小企業(yè)和其他弱勢(shì)經(jīng)濟(jì)參與者成為主流經(jīng)濟(jì)的參與者”阿里巴巴集團(tuán)副總裁黃明威說(shuō)。

原標(biāo)題：智能手機(jī)普及成電商新機(jī)會(huì) 海外電商正向中國(guó)取經(jīng)